Sakin arıza bildirirken hangi bilgileri vermeli?
Kayıt, sorunun nerede görüldüğünü anlatan kısa bir başlıkla başlamalıdır. Açıklamada etkilenen alan, sorunun tekrarlanma durumu ve varsa güvenlik riski belirtilmelidir.
Fotoğraf ve video, yöneticinin sorunu yerinde incelemeden önce anlamasını kolaylaştırır.
- Asansör, elektrik, su, ortak alan, temizlik veya güvenlik kategorisi
- Açık sorun açıklaması
- Düşük, normal, yüksek veya acil öncelik
- Fotoğraf ya da video
- İlgili blok ve alan
Talep durumları ne anlama gelir?
Yeni durumu henüz ele alınmamış kaydı, inceleniyor ilk değerlendirmeyi, işleme alındı ise çözüm çalışmasının başladığını gösterir. Çözüldü ve iptal edildi durumları gerekçesiz kullanılmamalıdır.
Durum değişiklikleri tarih ve işlemi yapan kullanıcıyla geçmişe eklenir. Bu kayıt, sakinin tekrar bilgi istemesini azaltır.
Yönetici notu ve çözüm fotoğrafı neden önemlidir?
Yönetici, servis görüşmesini, planlanan müdahale tarihini ve yapılan işlemi not olarak kaydedebilir. Sakinle paylaşılacak bilgi ayrıca açık biçimde sunulur.
İş tamamlandığında çözüm fotoğrafı veya sonuç notu eklemek kaydın neden kapatıldığını belgeler. Aynı arıza tekrarlandığında önceki müdahale geçmişi teknik ekibe yardımcı olur.
Talep sahibine hangi bildirimler gönderilmeli?
Talep oluşturulduğunda kayıt numarası, durum değiştiğinde yeni aşama ve çözüm tamamlandığında sonuç bilgisi kullanıcıya iletilmelidir.
Uygulama içi bildirimlerin yanında izin veren PWA kullanıcılarına push bildirimi gönderilmesi, sakinin gelişmeleri tekrar tekrar kontrol etme ihtiyacını azaltır.
apartmanOS ile uygulayın
apartmanOS; aidat ve ödeme, gelir-gider, duyuru, arıza-talep, toplantı-karar, daire-sakin, otopark ve kargo yönetimini her apartmana özel tek bir çalışma alanında bir araya getirir.
Sık sorulan sorular
Apartman Arıza ve Talep Yönetimi Nasıl Yapılır hakkında merak edilenler
Sakin arıza kaydına video ekleyebilir mi?+
Evet. Sistem dosya türü ve boyut sınırları içinde fotoğraf veya video ekini kabul edebilir.
Acil arıza nasıl belirlenir?+
Can güvenliği, su baskını, elektrik tehlikesi veya erişimi tamamen engelleyen durumlar acil öncelikle işaretlenebilir.
Talep silinmeli mi, kapatılmalı mı?+
Geçmişin korunması için kayıt çoğunlukla silinmek yerine çözüldü veya gerekçesiyle iptal edildi durumuna geçirilmelidir.
Sakin talebinin durumunu görebilir mi?+
Evet. Kullanıcı kendi kaydının güncel durumunu, paylaşılan notları ve işlem geçmişini hesabından izleyebilir.